Политика возврата средств

Ваша удовлетворённость важна для Al Luban. Эта политика объясняет, когда и как можно вернуть или обменять заказ либо получить возврат средств.

Срок возврата

Запросить возврат или обмен можно в течение 14 дней с момента получения заказа.

Условия возврата

• Товар не вскрыт и не использован, с оригинальной пломбой и упаковкой.
• Заказ оформлен на нашем сайте, есть номер заказа или подтверждение покупки.

Товары, не подлежащие возврату

По соображениям качества и гигиены следующие товары не принимаются к возврату, если только они не пришли повреждёнными или ошибочными:

• Ладан, благовония, парфюмерия, масла и средства личного ухода после вскрытия или использования.
• Пищевые продукты и напитки после вскрытия.
• Индивидуальные или оптовые заказы, подготовленные по запросу.
• Подарочные карты.

Повреждённые или ошибочные товары

• Сообщите нам в течение 3 дней после доставки и приложите чёткие фото товара и упаковки.
• Мы оплатим всю доставку и отправим замену или вернём полную стоимость – на ваш выбор.

Натуральный продукт

Ладан – натуральный продукт, поэтому небольшие различия в цвете, размере зёрен или аромате между партиями нормальны и не считаются дефектом.

Как оформить возврат

• Свяжитесь с нами в WhatsApp +968 77379577 или по почте alluban.store@gmail.com, указав номер заказа и причину возврата.
• Мы пришлём инструкции, а вы отправите товар способом с отслеживанием.
• Адрес для возврата: Эс-Сиб, Маскат, Султанат Оман.

Стоимость доставки

Если товар не повреждён и ошибка не наша, обратную доставку оплачивает покупатель, а стоимость первоначальной доставки не возвращается.

Возврат средств

• Возврат производится в течение 7 рабочих дней после получения и проверки товара.
• Средства возвращаются на исходный способ оплаты; зачисление может занять несколько дней в зависимости от банка.
• Для заказов с оплатой при получении мы возвращаем деньги банковским переводом или кредитом магазина – на ваш выбор.

Обмен

Вы можете обменять товар на другой той же стоимости или другой стоимости с доплатой либо возвратом разницы.

Баллы Al Luban Rewards

• Баллы, начисленные за возвращённый заказ, списываются с вашего баланса.
• Кредит магазина, использованный в заказе, возвращается на ваш счёт как кредит магазина.

Отмена заказа

• До отправки: можно отменить заказ с полным возвратом – просто свяжитесь с нами как можно скорее.
• После отправки: отменить заказ уже нельзя, он оформляется как возврат по этой политике.

Международные заказы

• Таможенные пошлины и налоги, уплаченные в стране назначения, не возвращаются.
• Если посылка не была получена или от неё отказались и она вернулась к нам, мы возвращаем стоимость товара за вычетом расходов на доставку и возврат.